Synergy: making our mark in the sports betting industry

개인은 조직을 진실하게 만들고 고객 지원과 관련하여 스포츠 및 베팅에 대한 헌신의 고도와 내부 및 외부 정보는 베팅 관리자가 고객을 끌어들이고 유지하는 데 진정으로 도움이됩니다. 이는 다반에 본사를 둔 컨택 커뮤니티 시너지의 그룹 기업 이사인 Paul Swainson(예: 오른쪽)이 보여줍니다.

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비즈니스 사이클 검토(BPO) 업계에 10년 이상 참여해 온 Swainson은 2011년 Synergy의 CEO인 Derek Warner와 알게 되었습니다. 그는 자신의 직업을 고려하여 대화를 시작하고 게임 분야에서 그의 시간에 일시적으로 연락했습니다.

"BPO 지역에서 일하기 전에, 나는 정말로 Ladbrokes를 위해 일하고 3 년간 견디었다. 나는 2011년에 남아프리카에 나타났을 때, 나는 처음으로 데릭을 만났다 - 우리는 다른 접촉 장소 에서 여러 해를 위해 협력했습니다.

"우리는 Synergy에서 여기에 배치 한 것에 정말 만족합니다. 그것은 정말로 여기에서 일하는 것에 나를 끌어 당긴 가족과 거의 같은 개발 도상 조직의 많은 것입니다."

1500명 이상의 전문가 그룹에서 Synergy는 소매 및 에너지 분야에서 확고하게 확립되었지만 조직은 이전에 베팅 및 게임 분야에 대한 고객 관리를 위한 적극적인 디자인을 표에 제시하고 있습니다. 합니다.

Swainson은 "컨택 커뮤니티로서, 우리는 전화로 고객과 협력하고 있습니다. 기본적으로, 우리는 매일 영국의 개인을 다루는 1500 명 이상의 노동자를 가지고 있습니다. 우리 클라이언트 벤처 구성 요소의 모든 종류에 걸쳐 작동합니다 - 질문에서 온보딩으로, 그것은 사람들을 보장합니다

"우리는 에너지 및 소매업을 포함한 다양한 기업에서 일하고 있습니다. 그것은 매우 스릴 넘치는 업계이며 놀라 울 정도로 놀라운 비즈니스입니다. 우리는 베팅 분야에 영향을 미칩니다. 매우 열망합니다."

독립적 인 기여를하는 방법은 친척과 그것이 사용하는 혁신 사이의 "협력적인 에너지"를 만드는 것입니다.

"궁극적으로 컨택 플레이스 세계의 모든 비즈니스가 개인과 혁신의 혼합이 될 것이라고 느낀다"고 Swainson은 계속했다. "정말로 우리를 위해 떨어져 서 있는 것은 우리의 노동력입니다. 많은 것은 무엇이며, 내가 우리의 친족을 말할 때, 우리에게 남아프리카 공화국에서 일하는 진짜 이점 있습니다.

"남아프리카의 개인은 정말 호환성을 구축 할 수 있으며 사회적으로는 매우 많은 유럽인과 나란히 있습니다. 모두가 축구 팬이고 스포츠의 헌신적인 신자입니다. 우리의 사무실에서, 예를 들어, 모두가 그들이 지원하는 프리미어 리그 그룹을 가지고 있기 때문에, 당신은 스포츠에 대한 애정으로 그들의 사회적 취향을 혼합한다고 가정하면, 그것은 비정상적인 혼합입니다.

"우리는 예기치 않은 방식으로 개인을 선택하면서 우리는 마찬가지로 우리가 헌신에 거대한 스포트라이트를 넣어 사실에 비추어 다양한 개인을 우리는 지금 우리의 대표자를 유지 하는 것에 해당하는 전형적인 접촉 커뮤니티에 비해 여러 번 더 나은 실행, 나는 그것이 우리가 우리의 "

스포츠를위한 대표자의 성습은 직원이 베터와 "그 협력을 가지고 준비되어있다"로 도박과 게임 업계의 선수로서 시너지를 위치하고 있습니다.

"나는 정말로 그 사회적 성욕을 반복해야합니다. 베팅은 평점을 가지고있는 것과 연결되어 있습니다. 당신은 그것에 필적

"우리 그룹은 베터와의 커뮤니케이션을 갖고 있으며, 그들이 거대한 축구 팬이라는 이유로 구매자가 무엇을 가리키는지 이해합니다. 그렇게 말할 수는 없지만, 내가 말할 수있는 것은 모두가 자신의 접착제입니다.

"당신이 시장을 이해할 수 있다면 고객과 더 많은 주목할만한 연결을 가질 수 있으며 정말 특별한 호환성을 구축합니다. 그것은 thusly, 조직을 위해 엄청나게 없이 유리할 수 있다.

"인도와 필리핀과 같은 국가에는 특별한 고객 지원 조직이 있다고 이해하지만 일반적으로 조건부 측면에 중점을 둡니다. 시너지에서는 가능하다면 연결에 대한 자세한 내용입니다."

그렇다면 남아프리카 시너지를위한 최고의 지역은 무엇입니까? 그룹 기업 - 지도자를 위해, 이 질문에 해결책은 조직을 위한 USP에 큰 정도 있다.

예를 들어, 인도와 필리핀과 같은 국가는 최근 스와인슨이 보여주는 것처럼 남아프리카 시장은 영국 군중과 꽤 늘어서 있지만 재충전 고객의 이익과 관련이 있습니다.

"내가 최근에 이해했듯이, 전형적인 접촉 커뮤니티는 개인과 혁신의 블렌드입니다. 마찬가지로 비정상적인 혁신 스택이 있습니다.

"시장으로서 남아프리카는 그를 위해 전략적으로 위치하고 있습니다. 게다가 명시 적으로, 우리는 전략적으로 시간대에 대한 영국의 클라이언트 기반을 관리하기 위해 위치하고 있습니다. 당신이 믿어집니다. 아무리 개인과 연결할 때 남아프리카는 정말로 있어야 할 곳입니다."

협업은 음성, 웹 토크, 이메일 등 다양한 혁신적인 약속을 전달합니다.

현재, 연락의 대부분은 시너지가 공범 고객의 문의를 처리하는 인바운드 전화의 결정을 통해 해결됩니다. 그럼에도 불구하고 Swainson은 Omni Channel의 공동 작업에 인상적인 확장이 있음을 알았습니다.

"현재 최근의 기억에서 다른 어떤 시간보다, 우리는 전문 기술 믹스를보고 있습니다. 당신은 이메일, WhatsApp, 몇 가지 예를 제공하기 위해 통지하는 텍스트를 그것은 전문가가 채널의 광범위를 통해서 유사한 구매자와 협력할 수 있는 전체 omnichannel 과정이다.

"우리의 고객 관리를 통해 우리는 이러한 다양한 악기를 제공합니다. 시너지에서는 EDF, O2, OVO Energy 등의 브랜드와 협력하여 다양한 기업을 횡단하고 있기 때문에, 이러한 다양한 통신 채널을 제공하는 중요성을 우리는 피나클과 비즈니스 박스에 대한 힘의 영역을 가지고 있습니다."

이전 대화는 컨택 커뮤니티가 온보딩과 베터 보유 모두에서 즐길 수 있는 작업, 보다 맞춤화된 통찰력을 전달합니다. 안전한카지노사이트

고객 교환에 대처하기 위해 옴니 채널 방법을 전달함으로써, 스와인슨은 헌신과 유지 보수에 초점을 맞추기 위해 클라이어 베팅 사업을 위해 시너지 그룹은 관리자가 특정 대응 방법론을 수행 하는 데 필요한 방법을 배치합니다.

"어떤 조직과 협력하는 동안 일반적인 클라이언트 벤처는 정말 중요합니다. 고려해야 할 다양한 구성 요소가 있습니다. 그러나 실행 된 클라이언트는 무기력합니까? 해야 합니까?

"나는 그 논쟁을 가지고 능력으로 돌아가면, 그것은 우리가 마찬가지로, 우리는 마찬가지로 클라이언트가 필요로하는 것을 이해하는 경향이있다 그럼 우리는 우리가 사람에 접근하는 방법 조사하고 싶다.

"베팅에 대한 응답으로, 커뮤니티 커뮤니티로서 우리는 무료 베팅을 제공한다고 말하는 것은 보장되지 않습니다. 그것은 베팅의 공범자에 달려 있습니다. , 사람들이 우리의 내기 공범자에 대한 적용 가능한 데이터에 접근할 수 있도록 보장하는 것입니다.우리는 커뮤니케이션을 통해 가장 중요한 것을 이해하고 사람들을 분류할 수 있습니다.

조직 문화는 분명히 Synergy의 작업 앞에 놓여 있었고, 이것은 Swainson이 Darvan의 홍수의 영향을받는 사람들을 돕기위한 조직의 새로운 옵션에 대해 이야기했습니다.

"이 그룹이 여기에서 일했던 것은 훌륭하다고 생각합니다. 당신에게 모델을 제공하기 위해 KZN은 후반부처럼 우리 직원 중 일부가 영향을받은 심각한 홍수의 영향을 우리는 대참사의 영향을받는 사람들을위한 우리의 도움을 보여주기 위해 상징적 인 신호로 1,500 개의 음식 장애를 제공함으로써 우리 그룹을

"우리는 마찬가지로 케이프 타운의 폴로에 가는 등 우리의 직원에 대한 헌신 연습의 구색을 완료했습니다. 직원은 포도 농장을 방문하고 그들은 어떤 경우에 할 수있는 옵션을 가지고 있었을 수 없었던 만남에 참가했습니다.

"Synergy에서는 정말 우리가 직원을 돌보는 것을 보장해야합니다. 일관되게 우리에게 일어나는 새로운 무언가가 있습니다. 우리는 마찬가지로 우리가 우리의 사업을 지도하는 방법에 거대한 스포트라이트를 둔다 - 개인이 그들의 지도자, 그들의 구성을 아닙니다 떠나는 친밀한 격언

"우리는 우리의 직원이 능력의 그들의 범위를 확장하고 공동 작용에서 그들의 직업을 발사하는 것을 허용하는 우리의 노력 아카데미를 통해서 생각한다 맞은 장치 및 정보의 우리 직원을 준비함으로써, 그들은 그들의 일에 대해 더 확실하게 느끼고 마침내 잠겨 있습니다." 카지노사이트

협업은 현재 베팅과 게임 업계를 위한 고객 지원을 준비하는 데 진출하고 있습니다. 그들은 David Brown (William Hill, Coral, Ladbrokes Coral의 전 그룹 거래 이사)과 Sam Foulkes (중요한 글로벌 B2B와 새로운 스포츠 북 설치 경험을 가진 도박 업계의 마스터)을 입대시키고 있습니다.